إضافة نشاط تجاري على خرائط جوجل: خطوات الإنشاء والتحقق وتحسين الظهور

هل نشاطك مؤهل؟

بحسب إرشادات جوجل لتمثيل النشاط التجاري، يمكنك إنشاء ملف إذا كان لنشاطك:

• موقع فعلي يزوره العملاء: مطعم، كافيه، عيادة، صالون، صيدلية، معرض، محل.
• أو خدمة تذهب للعميل في موقعه: شركات التنظيف، الصيانة، المقاولات، التوصيل الخاص (يُسمى نشاط منطقة خدمة).

إذا كان متجرك إلكترونيًا فقط بلا موقع يستقبل العملاء ولا خدمة ميدانية، فاستثمر جهدك في سيو المتجر بدلًا من ذلك.

جهّز هذه البيانات قبل البدء

• حساب Google (يمكن أن يكون ببريد Gmail أو بريد شركتك).
• اسم النشاط كما يظهر في الواقع على اللوحة والفواتير.
• العنوان الدقيق أو المدن/الأحياء التي تخدمها.
• رقم هاتف يرد عليه شخص (لا نظام رد آلي) واستقبال الرسائل.
• ساعات العمل.
• رابط الموقع أو المتجر، وصور حقيقية للمكان والمنتجات.

خطوات إنشاء الملف

1. سجّل الدخول بحساب Google وابحث أولًا عن نشاطك على خرائط جوجل؛ قد يكون موجودًا ويحتاج «المطالبة» به بدل إنشائه من جديد.
2. إن لم يكن موجودًا، أضف نشاطًا جديدًا من خدمة الملف التجاري على Google.
3. اكتب اسم النشاط الحقيقي، واختر الفئة الأساسية الأدق (مثل «مقهى» أو «عيادة أسنان»).
4. حدد إن كان لديك موقع يزوره العملاء وأدخل العنوان وموقع الدبوس بدقة، أو حدد مناطق الخدمة.
5. أضف رقم الهاتف ورابط الموقع.
6. انتقل لخطوة التحقق.

التحقق من النشاط: ما الذي تتوقعه؟

بحسب مركز مساعدة Google، طرق التحقق يحددها جوجل تلقائيًا ولا يمكن تغييرها، وتعتمد على نوع النشاط ومعلوماته العامة ومنطقته وساعات عمله، وقد تحتاج أحيانًا أكثر من طريقة. من الطرق التي قد تظهر لك:

• تسجيل فيديو: وتنصح جوجل به إن كان متاحًا لك. صوّر اللافتة الخارجية والموقع وما يثبت أنك تدير النشاط (مثل أدوات العمل أو الوصول للمكان المغلق).
• الهاتف أو الرسالة النصية: كود يصلك على رقم النشاط؛ أنظمة الرد الآلي لا تستقبل الكود.
• البريد الإلكتروني.
• مكالمة فيديو مباشرة: داخل ساعات العمل ومن موقع النشاط، وقد لا تكون متاحة لكل الأنشطة.

بعد التحقق قد تحتاج المراجعة بعض الوقت قبل ظهور التعديلات.

كيف تحسّن ظهورك في الخرائط؟

1. بيانات دقيقة ومتسقة

نفس الاسم والعنوان والرقم في الملف وفي موقعك وحساباتك. لا تضف كلمات تسويقية لاسم النشاط (مثل «أفضل مطعم بالرياض»)؛ إرشادات جوجل تطلب تمثيل النشاط كما هو في الواقع، والمخالفة قد تعرض الملف للإيقاف.

2. فئات قليلة ودقيقة

اختر أقل عدد من الفئات يصف نشاطك الأساسي، كما توصي جوجل.

3. صور حقيقية ومحدّثة

الواجهة من الخارج ليتعرف عليها العميل، والداخل، والمنتجات أو الأطباق، والفريق. حدّثها في المواسم.

4. ساعات العمل

حدّث الساعات الخاصة في رمضان والأعياد، فالعميل الذي يصل لمحل مغلق لن يعود بسهولة.

5. التقييمات والرد عليها

اطلب التقييم من عملائك الحقيقيين بعد الخدمة، ورد على كل التقييمات باحترام، خاصة السلبية. لا تشترِ تقييمات ولا تكتبها بنفسك؛ هذا مخالف لسياسات جوجل.

6. المنشورات والمنتجات والخدمات

أضف خدماتك ومنتجاتك وعروض المواسم، فهي تعطي جوجل والعميل صورة أوضح.

7. ربط الملف بموقعك

صفحة تعريفية سريعة تذكر العنوان والخدمات وساعات العمل تكمّل الملف وتساعد من يبحث بالاسم. شاهد كيف يمكن أن تبدو في نموذج موقع كافيه أو نموذج موقع عيادة.

أخطاء شائعة

1. إنشاء أكثر من ملف لنفس النشاط؛ جوجل تطلب ملفًا واحدًا لكل نشاط.
2. عنوان افتراضي أو مكتب لا يستقبل فيه العملاء.
3. رقم لا يرد أو نظام رد آلي يمنع وصول كود التحقق.
4. إهمال التقييمات وعدم الرد عليها.

نماذج ردود على التقييمات

تقييم إيجابي

شكرًا {اسم العميل} على كلامك الجميل 🌷 سعدنا بزيارتك، وننتظرك مرة ثانية في {اسم النشاط}.

تقييم سلبي

نعتذر لك {اسم العميل} عن هذه التجربة، وهذا ليس المستوى الذي نريده. نرجو التواصل معنا على {رقم أو بريد} لنفهم ما حدث ونعالجه.

قواعد بسيطة: رد بهدوء ودون جدال علني، ولا تذكر بيانات شخصية للعميل، وانقل التفاصيل للتواصل الخاص.

نجهّز ملفك ونديره

ضمن خدمة «تواجد محلي» في AI Friend Agency: إعداد ملف نشاطك على خرائط جوجل وتجهيزه للتحقق، اختيار الفئات وكتابة الوصف والخدمات، والرد الاحترافي على التقييمات، مع موقع تعريفي سريع إن احتجت. شاهد أيضًا نموذج موقع صالون.