الجواب المختصر: السلة المتروكة هي سلة أضاف فيها العميل منتجات ثم غادر دون إتمام الشراء. لاسترجاعها: (1) افتح صفحة السلات المتروكة في لوحة متجرك (في زد: الطلبات ← السلات المتروكة)، (2) فعّل التذكير التلقائي بالبريد أو الرسائل أو واتساب حسب ما تتيحه باقتك، (3) أرسل تذكيرًا أول بلا خصم ثم تذكيرًا ثانيًا بحافز محدود إن لزم، (4) عالج أسباب الترك نفسها مثل الشحن المفاجئ. في الأسفل نماذج رسائل جاهزة.
محتويات المقال
لماذا يترك العملاء السلة؟
- تكلفة شحن أو رسوم ظهرت فجأة عند الدفع.
- طريقة الدفع المفضلة غير متاحة.
- مدة توصيل طويلة أو غير واضحة.
- خطوات دفع كثيرة أو طلب إنشاء حساب.
- تردد أو مقارنة: العميل يتصفح ويقارن ولم يقرر بعد.
- مقاطعة: مكالمة أو انشغال، وهذا أسهل نوع للاسترجاع.
التذكير يسترجع جزءًا من هذه السلات، لكن إصلاح الأسباب الثلاثة الأولى يمنع خسارتها من البداية. راجع خطوات زيادة مبيعات المتجر.
السلات المتروكة في سلة
توفر سلة صفحة لإدارة السلات المتروكة وحالاتها، ومركز مساعدتها يشرح خيارات مثل: التذكير بالسلة المتروكة بدون إرسال خصم، والتذكير مع إرسال خصم، وتفعيل الخصم المؤقت على السلات المتروكة. ابدأ من صفحة السلات المتروكة في لوحة التحكم، وراجع مقالات مركز المساعدة لمعرفة ما تتيحه باقتك وطريقة الإرسال.
السلات المتروكة في زد
بحسب مركز مساعدة زد:
- تصل للصفحة من لوحة التحكم ← الطلبات ← السلات المتروكة.
- تعرض تفاصيل مثل اسم العميل وبريده وجواله وقيمة السلة والمرحلة، والسلات التي تحولت لطلبات، مع إمكانية التصدير لملف Excel.
- التنبيهات تُرسل عبر الرسائل النصية أو البريد أو واتساب من رصيد تشحنه من قسم الإضافات.
- الميزة غير متوفرة في الباقات المجانية، وبعض التحليلات في باقات أعلى فقط.
توقيت التذكير المقترح
- التذكير الأول: بعد ساعات قليلة من الترك، بلا خصم؛ مجرد تذكير ومساعدة.
- التذكير الثاني: في اليوم التالي، يجيب عن اعتراض شائع (الشحن، الاسترجاع، الدفع بالتقسيط).
- التذكير الثالث (اختياري): حافز محدود بوقت، مثل شحن مجاني أو خصم صغير، لعدد محدود من الأيام.
لا تبدأ بالخصم دائمًا؛ ستعلّم عملاءك ترك السلة لانتظار كود.
نماذج رسائل جاهزة
عدّل الأسماء والروابط بما يناسب متجرك:
نموذج 1: تذكير لطيف (واتساب أو بريد)
هلا {اسم العميل} 👋
لاحظنا إن سلتك في {اسم المتجر} ما اكتملت. منتجاتك محفوظة لك هنا: {رابط السلة}
لو واجهتك أي مشكلة في الدفع أو عندك سؤال عن المقاس أو التوصيل، رد على هالرسالة ونخدمك.
نموذج 2: إزالة الاعتراض
مرحبًا {اسم العميل}،
تذكير بسيط: {اسم المنتج} ما زال بانتظارك.
✔️ التوصيل خلال {مدة التوصيل} ✔️ الاسترجاع متاح حسب سياستنا ✔️ الدفع بمدى وApple Pay{أو التقسيط إن كان متاحًا}
أكمل طلبك من هنا: {رابط السلة}
نموذج 3: حافز محدود (بريد أو واتساب)
{اسم العميل}، سلتك جاهزة 🎁
عشان نسهّلها عليك: استخدم الكود {الكود} واحصل على {الحافز} على طلبك، صالح حتى {التاريخ}.
{رابط السلة}
نموذج 4: رسالة نصية خدمية قصيرة
{اسم المتجر}: طلبك لم يكتمل بعد. يمكنك إكماله من الرابط: {رابط السلة}
نصيحة: اكتب باسم شخص من فريقك ونبرة قريبة من عميلك الخليجي، واجعل الرابط يفتح السلة مباشرة لا الصفحة الرئيسية.
كمّل بالإعلانات: إعادة الاستهداف
إذا كان بكسل سناب شات أو تيك توك أو ميتا مركّبًا، يمكنك إنشاء جمهور ممن أضافوا للسلة ولم يشتروا، وعرض إعلان تذكيري عليهم. شرحنا تركيب البكسل في دليل إعلانات سناب شات للمتاجر.
قِس ما يحدث
- كم سلة متروكة أسبوعيًا؟ وكم منها تحول لطلب بعد التذكير؟
- أي رسالة تجلب استجابة أفضل؟ جرّب نصين مختلفين.
- هل تتكرر نفس المنتجات في السلات المتروكة؟ قد تكون مشكلة سعر أو صور أو مخزون.
- في أي مرحلة يترك العميل (قبل الشحن؟ عند الدفع؟)
تنبيه عن رسائل واتساب
إذا استخدمت واتساب للأعمال في التذكير، فالتزم بسياسات واتساب: راسل العملاء الذين وافقوا على التواصل معك، واستخدم القوالب المعتمدة للرسائل التي تبدأها أنت، واجعل إيقاف الرسائل سهلًا. الإزعاج المتكرر قد يؤدي لبلاغات تؤثر على رقمك. رسالة واحدة أو اثنتان في وقت مناسب أفضل من سلسلة طويلة.
نجهزها لك
في AI Friend Agency نفعّل رسائل السلة المتروكة ونكتبها بلهجة قريبة من عميلك، ونربط واتساب بزنس والأتمتة، ونجهز حملات إعادة الاستهداف. شاهد مثال متجر في نموذج متجر إلكترونيات أو نموذج متجر أطفال.
الأسئلة الشائعة
ما هي السلات المتروكة؟
هي سلات أضاف فيها العميل منتجات لسلة التسوق ثم غادر المتجر دون إتمام الشراء.
أين أجد السلات المتروكة في زد؟
من لوحة التحكم ← الطلبات ← السلات المتروكة. وبحسب مركز مساعدة زد فالميزة غير متوفرة في الباقات المجانية.
هل أرسل كود خصم في أول رسالة؟
يُفضّل أن يكون التذكير الأول بلا خصم، ثم حافز محدود في تذكير لاحق إن لزم، حتى لا يعتاد العملاء ترك السلة لانتظار الكود.
هل يمكن إرسال كود خصم برسالة نصية؟
يشير مركز مساعدة زد إلى أن اشتراطات هيئة الاتصالات تتطلب إرسال الرسائل الدعائية من اسم مرسل مخصص ينتهي بـ AD، لذا اجعل الرسالة النصية العادية خدمية فقط.
نماذج ذات صلة: نموذج متجر إلكترونيات نموذج متجر أطفال كل النماذج